Nuestros productos se envían a todo el mundo y trabajamos estrechamente con Deutsche Post (DHL). Las tarifas de envío varían según el país de entrega. El envío es gratuito dentro de Alemania., mientras que el envío a Austria, Suiza y otros países de la UE cuesta 19,95 €.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos a más tardar el siguiente día hábil. Tras completar su pedido, recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de su envío. De esta manera, puede estar seguro de que su paquete llegará lo antes posible.

El tiempo medio de entrega es de 2-3 días.

Queremos asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible. Si su pedido no puede ser entregado debido a información incompleta o inexacta, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle la dirección de entrega correcta. Le rogamos que responda con prontitud para que podamos enviarle su pedido lo antes posible.

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Si desea hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@ambient-lights.de) e indique su nombre y número de pedido. Nos encargaremos de la reclamación y, si es necesario, le pediremos que nos envíe una foto del daño por correo electrónico. Tras recibir el paquete y la reclamación de garantía, la inspeccionaremos y repararemos o actualizaremos su producto sin coste alguno.

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 12 horas, siempre y cuando no se haya enviado o procesado aún. Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de ese plazo debido a limitaciones del sistema.

Sin embargo, si no le convencen los artículos que pidió, puede ejercer su derecho de desistimiento y devolverlos en un plazo de 14 días para volver a pedir los productos que desee. Los productos personalizados no admiten devoluciones.

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Si no ha recibido nuestra confirmación de pedido tras realizarlo, compruebe primero que su dirección de correo electrónico sea correcta. Si detecta algún error, puede cambiarla posteriormente en su cuenta de cliente para que le enviemos de nuevo la confirmación.

Por favor revise también su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos generados automáticamente pueden terminar allí.

Ocasionalmente, puede haber problemas de transmisión al enviar la confirmación del pedido, dependiendo de su proveedor de correo electrónico. Si la confirmación del pedido no aparece en su carpeta de correo no deseado a pesar de usar la dirección de correo electrónico correcta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico (support@ambient-lights.de) y haremos todo lo posible para ayudarle.