Onze producten worden naar alle uithoeken van de wereld verzonden en wij werken nauw samen met Deutsche Post (DHL). De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van levering. Verzending is gratis binnen Duitsland, terwijl de verzendkosten naar Oostenrijk, Zwitserland en andere EU-landen € 19,95 bedragen.

Wij streven ernaar om alle bestellingen uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Nadat u uw bestelling hebt afgerond, ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen. Zo weet u zeker dat uw pakket zo snel mogelijk bij u aankomt.

De gemiddelde levertijd bedraagt ​​2-3 dagen.

Wij willen er zeker van zijn dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Indien de levering niet kan plaatsvinden omdat u onvolledige of onjuiste informatie heeft verstrekt, zal onze klantenservice per e-mail contact met u opnemen om het juiste afleveradres op te vragen. Wij vragen u om zo snel mogelijk te reageren, zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen verzenden.

support@ambient-lights.de

Als u aanspraak wilt maken op de garantie, neem dan contact met ons op via e-mail (support@ambient-lights.de) en vermeld uw naam en ordernummer. Wij zullen vervolgens de schadeclaim in behandeling nemen en vragen u, indien nodig, om ons per e-mail een foto van de schade te sturen. Nadat wij het pakket en de garantieclaim hebben ontvangen, onderzoeken wij de schade en repareren of verbeteren wij uw product kosteloos.

U kunt uw bestelling binnen 12 uur annuleren, zolang deze nog niet is verzonden/verwerkt. Helaas zijn er om systeemredenen hierna geen verdere wijzigingen meer mogelijk.

Mochten de door u bestelde artikelen u echter niet bevallen, dan kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en de artikelen binnen 14 dagen retourneren en de gewenste producten opnieuw bestellen. Gepersonaliseerde producten zijn wettelijk uitgesloten van omruiling.

support@ambient-lights.de

Indien u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging van ons heeft ontvangen, controleer dan eerst of uw e-mailadres correct is. Mocht u een fout constateren, dan kunt u in uw klantaccount uw e-mailadres wijzigen. U krijgt dan de orderbevestiging opnieuw toegestuurd.

Controleer ook uw spamfolder, omdat automatisch gegenereerde e-mails daarin terecht kunnen komen.

Er kunnen zich soms problemen voordoen met de verzending van de orderbevestiging, afhankelijk van uw e-mailprovider. Als de orderbevestiging niet in uw spamfolder verschijnt, ondanks dat u het juiste e-mailadres heeft opgegeven, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt ons te allen tijde bereiken via e-mail (support@ambient-lights.de) en wij doen ons best om u te helpen.