Nos produits sont expédiés aux quatre coins du monde et nous travaillons en étroite collaboration avec Deutsche Post (DHL). Les prix d'expédition varient en fonction du pays de livraison. La livraison est gratuite en Allemagne, tandis que l'expédition vers l'Autriche, la Suisse et d'autres pays de l'UE coûte 19,95 €.

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes au plus tard le jour ouvrable suivant. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre envoi. De cette façon, vous pouvez être sûr que votre colis vous parviendra le plus rapidement possible.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours.

Nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande le plus rapidement possible. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incomplètes ou inexactes, notre service client vous contactera par email pour vous demander l'adresse de livraison correcte. Nous vous demandons de nous répondre rapidement afin que nous puissions vous envoyer votre commande dans les plus brefs délais.

support@ambient-lights.de

Si vous souhaitez faire valoir la garantie, veuillez nous contacter par email (support@ambient-lights.de) et indiquez votre nom et votre numéro de commande. Nous nous occuperons ensuite de la déclaration de dommage et, si nécessaire, vous demanderons de nous envoyer une photo du dommage par email. Après réception du colis et de la demande de garantie, nous examinerons les dommages et réparerons ou améliorerons votre produit gratuitement.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée/traitée. Malheureusement, pour des raisons de système, aucune autre modification n'est possible après cela.

Toutefois, si les articles commandés ne vous plaisent pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles dans un délai de 14 jours et commander à nouveau les produits souhaités. Les produits personnalisés sont légalement exclus de l'échange.

support@ambient-lights.de

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part après avoir passé votre commande, veuillez d'abord vérifier que votre adresse e-mail est correcte. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ultérieurement modifier votre adresse e-mail dans votre compte client et recevoir à nouveau la confirmation de commande.

Veuillez également vérifier votre dossier spam, car des e-mails générés automatiquement peuvent s'y retrouver.

Il peut parfois y avoir des problèmes de transmission lors de l'envoi de la confirmation de commande, en fonction de votre fournisseur de messagerie. Si la confirmation de commande n'apparaît pas dans votre dossier spam malgré l'adresse email correcte, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre à tout moment par email (support@ambient-lights.de) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.