Nos produits sont expédiés dans le monde entier et nous travaillons en étroite collaboration avec Deutsche Post (DHL). Les frais de livraison varient selon le pays de livraison. La livraison est gratuite en Allemagne, tandis que l'expédition vers l'Autriche, la Suisse et d'autres pays de l'UE coûte 19,95 €.

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes au plus tard le jour ouvrable suivant. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ainsi, vous avez l'assurance que votre colis arrivera au plus vite.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours.

Nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Si votre commande ne peut être livrée en raison d'informations incomplètes ou erronées, notre service client vous contactera par e-mail pour vous demander l'adresse de livraison correcte. Nous vous demandons de répondre rapidement afin que nous puissions vous expédier votre commande dans les meilleurs délais.

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Si vous souhaitez bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter par email (support@ambient-lights.de) et indiquez votre nom et votre numéro de commande. Nous traiterons ensuite la réclamation et, si nécessaire, vous demanderons de nous envoyer une photo du dommage par e-mail. Après réception du colis et de la réclamation sous garantie, nous examinerons la réclamation et réparerons ou mettrons à niveau votre produit gratuitement.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures, tant qu'elle n'a pas été expédiée ou traitée. Malheureusement, les modifications ne sont plus possibles après ce délai en raison de contraintes système.

Toutefois, si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et les retourner sous 14 jours pour commander à nouveau les produits souhaités. Les produits personnalisés ne sont légalement pas remboursables.

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