Vores produkter sendes over hele verden, og vi arbejder tæt sammen med Deutsche Post (DHL). Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af leveringslandet. Forsendelse er gratis inden for Tyskland, mens forsendelse til Østrig, Schweiz og andre EU-lande koster €19,95.

Vores mål er at afsende alle ordrer senest den næste hverdag. Når du har gennemført din ordre, modtager du et sporingslink, der giver dig mulighed for at spore din forsendelses status. På denne måde kan du være sikker på, at din pakke ankommer så hurtigt som muligt.

Den gennemsnitlige leveringstid er 2-3 dage.

Vi ønsker at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt. Hvis din ordre ikke kan leveres på grund af ufuldstændige eller unøjagtige oplysninger, vil vores kundeserviceteam kontakte dig via e-mail for at anmode om den korrekte leveringsadresse. Vi beder dig om at svare hurtigt, så vi kan sende din ordre til dig så hurtigt som muligt.

support@ambient-lights.de

Hvis du ønsker at benytte dig af garantien, bedes du kontakte os via e-mail (support@ambient-lights.de) og oplys dit navn og ordrenummer. Vi vil derefter behandle reklamationen og om nødvendigt bede dig om at sende os et billede af skaden via e-mail. Efter at have modtaget pakken og garantireklamationen, vil vi inspicere reklamationen og reparere eller opgradere dit produkt gratis.

Du kan annullere din ordre inden for 12 timer, så længe den ikke er blevet afsendt eller behandlet endnu. Ændringer er desværre ikke længere mulige efter dette tidspunkt på grund af systembegrænsninger.

Hvis du ikke kan lide de varer, du har bestilt, kan du dog benytte din fortrydelsesret og returnere varerne inden for 14 dage og genbestille de ønskede produkter. Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres.

support@ambient-lights.de

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os efter din ordre, bedes du først kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt. Hvis du opdager en fejl, kan du efterfølgende ændre din e-mailadresse i din kundekonto og få ordrebekræftelsen sendt til dig igen.

Tjek også din spam-mappe, da automatisk genererede e-mails kan ende der.

Der kan lejlighedsvis være transmissionsproblemer, når du sender ordrebekræftelsen, afhængigt af din e-mailudbyder. Hvis ordrebekræftelsen ikke vises i din spam-mappe, selvom du har brugt den korrekte e-mailadresse, bedes du kontakte vores kundesupport. Du kan til enhver tid kontakte os via e-mail (support@ambient-lights.de) og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.